Visiblement, problème subi par un certain nombre d'abonnés... Et Orange est également concerné
Accès aux contenus vidéos : l'UFC-Que Choisir en appelle aux pouvoirs publics
Business : Interconnexion Free-Youtube, ralentissements sur les services de catch-up TV et de streaming... L'UFC-Que Choisir publie un questionnaire sur la question et lance une pétition. Si Free est épinglé, ses concurrents ne font pas beaucoup mieux.
Par Antoine Duvauchelle | Mardi 04 Décembre 2012
Une étude, et une pétition : devant les résultats de son enquête sur la qualité de l'accès aux contenus vidéos en ligne ressentie par les consommateurs, l'UFC-Que Choisir a décidé de passer à l'attaque. Il faut avouer que les chiffres sont assez édifiants.
Si l'on en croit l'étude de l'UFC-Que Choisir, ce sont les plaintes d'abonnés Free, assez fréquentes, qui l'ont alertée. C'est d'ailleurs cet opérateur qui reçoit, selon l'association, "la palme du mécontentement. (...) 83% des abonnés de Free ayant répondu en nombre à notre sondage confirment qu'ils sont dans l'incapacité (...) d'utiliser correctement Youtube."
Interconnexion Free-Youtube
En cause, les soucis d'interconnexion entre Youtube et Free, pointés depuis longtemps par l'UFC-Que Choisir. Mais d'autres services seraient touchés selon l'association. "Parmi 13 services proposés (streaming, etc.), Free est l'opérateur le plus problématique sur 6 d'entre eux et premier a ex-aequo sur un autre."
Idem sur la télévision de rattrapage, problématique pour 63% des répondants qui l'utilisent (30% souvent, 33% parfois). Pas question de dénoncer uniquement Free, mais dans ce cas précis, rappelle pour ZDNet.fr Edouard Barreiro, directeur des études de l'association, "le problème est connu et on assiste à une montée en puissance. Cela montre qu'il faut réagir."
Cependant, tempère Edouard Barreiro, "le problème de qualité est plus ou moins généralisé sur l'ensemble des opérateurs. Cela pose peut-être une autre question, en dehors de la question particulière Free-Youtube : pourquoi les autres services ne fonctionnent pas bien ?"
Ainsi, si la palme du mécontentement est attribuée à Free, Orange et SFR méritent une "mention spéciale", selon l'UFC. "Plus de 45% de leurs abonnés ayant répondu au questionnaire se plaignent également de l'accès à Youtube (47% pour le premier et 46% pour le second)."
Même constat sur le streaming : "environ 20% des consommateurs sont critiques vis-à-vis de la qualité de ce service. Le plus étrange est qu'Orange est le plus "mauvais" sur l'accès à Dailymotion." Etrange en effet, quand on connait les liens qui lient les deux entreprises.
"Si on ramène ces chiffres à la proportion des gens qui doivent réellement utiliser ces services, c'est alarmant," pointe Edouard Barreiro. Paradoxalement, c'est peut-être là le point faible de l'étude : si les chiffres sont parlants, ils ne rendent pas compte des profils d'utilisateurs par opérateur, ou par service.
Pétition lancée en ligne
Le mythe de Free, opérateur chéri des technophiles, a fait long feu depuis que son offre s'est alignée techniquement sur celle de ses concurrents. Mais quelques éléments sur le profil des répondants aurait été bienvenus. Ce qu'Edouard Barreiro admet.
"Effectivement, il manque peut-être quelque chose de l'ordre de l'usage. Cela tient au fait que nous avons essayé de sortir l'étude et de l'analyser très vite, pour être certain qu'elle ne soit pas biaisée. On s'est beaucoup posé de questions sur le profil, les questions de dégroupage, etc, mais cela aurait compliqué le questionnaire. Il fallait faire simple et précis."
Car l'enjeu pour l'UFC, c'est de pouvoir alerter par une pétition en ligne les pouvoirs publics. "Nous avons tenté de saisir les autorités compétentes plusieurs fois. La dernière fois, sur les questions entre Free et Youtube, l'Arcep nous a par exemple répondu que l'UFC ne pouvait pas la saisir, qu'il fallait que ce soit Google ou Free."
Un blocage de la situation qui n'est pas réglé par le marché : car après tout, des utilisateurs mécontents n'ont-ils pas intérêt à changer de FAI ? A moins que les freins ne soient trop importants pour une migration...
"Le consommateur voit souvent ça comme un parcours du combattant, explique Edouard Barreiro. Il sait qu'il sera facturé, qu'il pourra se faire rembourser mais qu'il faudra envoyer des papiers, qu'il pourra se retrouver plusieurs jours sans connexion à Internet... Les gens se plaignent mais ne veulent pas forcément se prendre la tête avec un changement d'opérateur."
Et ce, même si le directeur des études de l'UFC rappelle que ce n'est pas si compliqué que ça en a l'air : "En vérité, c'est assez variable. Ce n'est pas super simple, mais ce n'est pas tant le parcours du combattant qu'on se le représente parfois." Reste qu'il cite quelques freins, comme les abonnements quadruple-play qui peuvent entraver la prise d'initiative.
D'autant qu'il n'est pas forcément simple de choisir un autre opérateur, puisque tous semblent rencontrer des problèmes. "Il y a un problème de transparence : savoir quel opérateur est performant sur quel type d'usage serait essentiel."
Questions de métriques
Problème que nous confirme Nicolas Guillaume, responsable communication et affaires publiques EMEA chez Cedexis (spécialiste de l'optimisation du trafic sur Internet) : "Une fois que les différentes parties (FAI, ARCEP, assoc consommateurs...) auront déterminé ce qui est à mesurer, l’on pourra réfléchir à une méthodologie objective et neutre."
"Dans tous les cas, il ne faut pas prendre en compte une seule métrique mais un ensemble de données issues de différentes sources. Au final, seul cet ensemble de métriques agrégées permettra d'avoir un panorama complet et fiable pour établir ce qui est performant ou dégradé, l’objectif devant être de tirer la qualité de service vers le haut."
Si le marché ne peut pas se réguler, le règlement de la question doit échoir aux pouvoirs publics, a donc décidé l'UFC. On pourrait difficilement faire plus clair du côté d'Edouard Barreiro : "Les pouvoirs publics doivent se saisir du problème." Puisque les opérateurs ne fléchiront pas, les autorités doivent se pencher sur la question de l'interconnexion.
C'est la priorité absolue pour l'UFC-Que Choisir, même si Edouard Barreiro pointe d'autres problèmes qu'il faudrait éventuellement sonder, comme "le dimensionnement des tuyaux."
"Mesurer cela de façon indépendante reste aujourd’hui une tâche ardue," selon Nicolas Guillaume. "Les données de l'UFC-Que Choisir intègrent une donnée géographique précieuse : si un grand nombre d’utilisateurs issus d’une même zone (département, région) remontent leur insatisfaction, cela peut être le signe d’une dégradation de service localisée liée par exemple à une saturation d’un lien de collecte et donc impliquer un élargissement des tuyaux côté FAI pour écouler le trafic correctement."
Pour lui, "la croissance du trafic est soutenue et bien entendu, les FAI sont en première ligne. Certains ont d’ailleurs orienté leur stratégie en proposant aux éditeurs de services en ligne des solutions d’amélioration des performances (CDN régionaux par ex). C’est une façon intelligente de coupler l’amélioration de la qualité de service avec la couverture de tout ou partie des frais engagés pour upgrader l’infra. Et cela a un impact financier nul pour l’abonné qui paye toujours un tarif abordable pour accéder à Internet”.
A voir pour un petit cadeau de Noel perso. Car j'ai pas 5 ou 600€ à mettre dans un iPad.
). La carte graphique, sans être une boucherie, est très raisonnable au niveau performance (Quelle est la résolution de ton écran ?), à peu près équivalente à la 660Ti.
